В последнее время все чаще замечаешь, как основатели известных компаний покидают свои посты или их заменяют на аналогичные фигуры. Это явление наблюдается в #Тинькофф, #Магнит, #Макдоналдс, #Старбакс, #Кока-Кола и многие другие. Однако смена руководства не всегда проходит безболезненно для бренда и его потребителей.
Если бы Сергей Галицкий, основатель сети «Магнит», сегодня зашел в один из магазинов своей бывшей компании, он, вероятно, испытал бы глубокое разочарование. Возможно, он даже принял бы решение закрыть его, чтобы не допустить дальнейшего упадка бренда. Продукты на полках, конечно, есть — основная функция магазина выполняется. Но что происходит с остальным? Взгляните на тележки для покупателей: они завалены товарами для выкладки, и ни одна из них не свободна для использования.
Этот пример ярко иллюстрирует системные проблемы. Для сравнения, возьмем сеть «Золотое яблоко», которая активно поощряет Клиентов, использующих тележки, предоставляя им скидки. Почему? Потому что тележка увеличивает средний чек (VPO) и способствует росту продаж. Такие, казалось бы, мелочи имеют огромное значение для бизнеса, но, к сожалению, ими часто пренебрегают.
Ситуация вызывает сожаление. Обидно за российский менеджмент, который не всегда использует доступные инструменты для улучшения сервиса. Обидно за пожилых людей, которые приходят в магазины и сталкиваются с неудобствами. Обидно и за сотрудников, которые вынуждены работать в условиях, где отсутствует четкое управление и забота о Клиентах.
Нам важно помнить, что бренды — это не просто названия и логотипы. Это наследие, которое создавалось годами, и его сохранение требует ответственности, профессионализма и уважения к потребителям. Только так мы сможем обеспечить достойное будущее для российского бизнеса и его Клиентов.
Если бы Сергей Галицкий, основатель сети «Магнит», сегодня зашел в один из магазинов своей бывшей компании, он, вероятно, испытал бы глубокое разочарование. Возможно, он даже принял бы решение закрыть его, чтобы не допустить дальнейшего упадка бренда. Продукты на полках, конечно, есть — основная функция магазина выполняется. Но что происходит с остальным? Взгляните на тележки для покупателей: они завалены товарами для выкладки, и ни одна из них не свободна для использования.
Этот пример ярко иллюстрирует системные проблемы. Для сравнения, возьмем сеть «Золотое яблоко», которая активно поощряет Клиентов, использующих тележки, предоставляя им скидки. Почему? Потому что тележка увеличивает средний чек (VPO) и способствует росту продаж. Такие, казалось бы, мелочи имеют огромное значение для бизнеса, но, к сожалению, ими часто пренебрегают.
Ситуация вызывает сожаление. Обидно за российский менеджмент, который не всегда использует доступные инструменты для улучшения сервиса. Обидно за пожилых людей, которые приходят в магазины и сталкиваются с неудобствами. Обидно и за сотрудников, которые вынуждены работать в условиях, где отсутствует четкое управление и забота о Клиентах.
Нам важно помнить, что бренды — это не просто названия и логотипы. Это наследие, которое создавалось годами, и его сохранение требует ответственности, профессионализма и уважения к потребителям. Только так мы сможем обеспечить достойное будущее для российского бизнеса и его Клиентов.