2. синхронизированной с ней системой мотивацией и KPI,
3. оцифрованной аналитикой через CRM и навыками продаж и клиентского сервиса.
Однако это далеко не просто, но тот кто хочет всегда найдет пути решения.
***
Какие книги прочитать, чтобы запустить эти три пункта?
Про маркетинг – Ф.Котлер «Основы маркетинга», Д. Траут «Маркетинговые войны». По системе мотивации и KPI не встречал ничего полезного (может просто не читал), однако научился этому в Coca Cola. CRM – вся обучающая информация есть на сайтах поставщиков, а навыки продаж и сервиса – это Н.Рэкхем «СПИН продажи», Д.Джирард «Продай себя дорого», Д.Шоул «Первоклассный сервис».
Успехов!