Одна из тем, которая мне особенно интересна, — это переговоры с подчинёнными. В этом контексте нередко возникают непростые ситуации: можно столкнуться с сопротивлением, недопониманием, неисполнением поставленных задач, неискренностью или попытками ввести в заблуждение. Порой обсуждение уходит в детали процесса, в то время как фокус на конечном результате ослабевает.
При этом переговорный процесс с сотрудниками существенно отличается от взаимодействия с Клиентами. С одной стороны, руководитель располагает административным ресурсом, с другой — опытный лидер осознаёт, что ключевая задача — мотивировать сотрудника к самостоятельному выполнению поставленных задач. Именно здесь на помощь приходят отработанные методики и инструменты.
Особую ценность в этом плане представляет модель ситуационного лидерства. Она позволяет выстроить диалог с сотрудником в зависимости от уровня его готовности:
на первой ступени речь идёт о переговорах по исполнению инструкций при условии высокой мотивации;
на второй — о работе над повышением мотивации и освоением необходимых навыков;
на третьей — о укреплении уверенности сотрудника;
на четвёртой — о развитии самостоятельности.
Без опоры на эту модель общение нередко превращается в хаотичный обмен репликами, лишённый чёткой структуры, другими словами «Базар». Примечательно, что даже опытный переговорщик, успешно взаимодействующий с Клиентами, может испытывать затруднения в диалоге с подчинёнными.
По этой причине в базовой программе развития лидеров я начинаю с освоения модели ситуационного лидерства — и лишь затем переходим к теме переговоров с подчинёнными. Второй модуль без первого будет малоэффективен.
Приглашаю вас на первый тренинг, который состоится уже 27 февраля (просто напишите об этом мне и с Вами свяжутся) .